Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
70
November 2010
Ga als volgt te werk om agenten aan een vaardigheidsgroep toe te voegen of uit
een vaardigheidsgroep te verwijderen:
een vaardigheidsgroep te verwijderen:
1. Kies in het menu Extra > Vaardigheden agent opnieuw bepalen > Site 1.
Het supervisor-aanmeldvenster voor het hulpprogramma Vaardigheden agent
opnieuw bepalen wordt weergegeven (
opnieuw bepalen wordt weergegeven (
).
OPMERKING: In het menu kan alleen Site 1 worden weergegeven of meerdere
sites (Site2, Site3, enzovoort). Dit is afhankelijk van de configuratie van het
systeem. Deze sites staan voor de servers waarop het hulpmiddel CCE Agent
Vaardigheden agent opnieuw bepalen zich bevindt. Als u een foutmelding
ontvangt wanneer u toegang probeert te krijgen tot een site, probeert u een
andere tot u de actieve site hebt gevonden.
sites (Site2, Site3, enzovoort). Dit is afhankelijk van de configuratie van het
systeem. Deze sites staan voor de servers waarop het hulpmiddel CCE Agent
Vaardigheden agent opnieuw bepalen zich bevindt. Als u een foutmelding
ontvangt wanneer u toegang probeert te krijgen tot een site, probeert u een
andere tot u de actieve site hebt gevonden.
2. Voer uw aanmeldingsnaam en wachtwoord voor Supervisor Desktop in en klik
op Aanmelden. Het venster Agenten verschijnt (
).
3. Klik op Vaardigheidsgroepen aan de linkerkant van het venster om de
weergave te veranderen in een lijst vaardigheidsgroepen.
4. Selecteer de gewenste vaardigheidsgroep in de lijst door op de naam te
klikken, of zoek de vaardigheidsgroep op via de zoekvelden boven in het
venster. Het venster Vaardigheidsgroep bewerken verschijnt.
venster. Het venster Vaardigheidsgroep bewerken verschijnt.
5. In het deelvenster met de agenten in uw team(s) kunt u:
■
Een nieuwe agent toewijzen aan de vaardigheidsgroep. Klik op
Toevoegen en schakel in het venster Agenten voor vaardigheidsgroep
selecteren het selectievakje in voor de agenten die u wilt toevoegen.
Klik vervolgens op OK.
Toevoegen en schakel in het venster Agenten voor vaardigheidsgroep
selecteren het selectievakje in voor de agenten die u wilt toevoegen.
Klik vervolgens op OK.
■
Een agent verwijderen uit de vaardigheidsgroep. Selecteer de agent die
u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.
u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.
■
Alle agent verwijderen uit de vaardigheidsgroep. Klik op Alles verwijderen
om alle vaardigheidsgroepen te verwijderen. Een vaardigheidsgroep
waaraan geen agenten zijn toegewezen, wordt niet weergegeven in
Supervisor Desktop.
om alle vaardigheidsgroepen te verwijderen. Een vaardigheidsgroep
waaraan geen agenten zijn toegewezen, wordt niet weergegeven in
Supervisor Desktop.
■
De eigenschappen van een agent weergeven. Selecteer en agent en klik
vervolgens op Openen om de record van die agent weer te geven. U kunt
de record alleen weergeven, niet bewerken.
vervolgens op Openen om de record van die agent weer te geven. U kunt
de record alleen weergeven, niet bewerken.
6. Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan. Boven in het venster wordt een
bericht weergegeven dat de vaardigheidsgroep is opgeslagen.