Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Vaardigheden agent opnieuw bepalen

November 2010

69

4. Selecteer de agent door op de aanmeldingsnaam van de agent te klikken. 

Het venster Agent bewerken verschijnt (

).

5. In het deelvenster Vaardigheidsgroepen kunt u:

■

Een nieuwe vaardigheidsgroep toewijzen aan de agent. Klik op Toevoegen 
en schakel in het venster Vaardigheidsgroepen voor agent selecteren het 
selectievakje in voor de vaardigheidsgroep die u wilt toevoegen. Klik 
vervolgens op OK.

■

Een vaardigheidsgroep verwijderen van een agent. Selecteer de 
vaardigheidsgroep die u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.

■

Alle vaardigheidsgroepen verwijderen van een agent. Klik op Alles 
verwijderen om alle vaardigheidsgroepen te verwijderen. Houd er 
rekening mee dat een agent aan minimaal één vaardigheidsgroep 
moet zijn toegewezen.

6. Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan. Boven in het venster wordt 

een bericht weergegeven dat de agent is opgeslagen.

Figuur 37.

Venster Agent bewerken