Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
46
November 2010
Chatfunctie gebruiken
Via de chatfunctie kunt u expresberichten versturen naar agenten in uw team
en naar andere supervisors. En als u een Cisco Unified Presence-server gebruikt,
kunt u mogelijk expresberichten sturen naar niet-agenten die Unified Presence
Client gebruiken.
en naar andere supervisors. En als u een Cisco Unified Presence-server gebruikt,
kunt u mogelijk expresberichten sturen naar niet-agenten die Unified Presence
Client gebruiken.
Door de integratie van Cisco Unified Presence-server in CAD 7.5 is het venster
Chatselectie op de volgende manieren gewijzigd.
Chatselectie op de volgende manieren gewijzigd.
■
Vanuit dit venster hebt u nu toegang tot vakexperts (niet-agenten)
■
Over de ACD-status wordt de volgende extra informatie weergegeven:
— Een pictogram voor de ACD-status wordt links van de agentnaam
weergegeven
— Een naam van de ACD-status wordt rechts van de agentnaam
weergegeven (bijvoorbeeld Niet gereed)
■
Over de Unified Presence-status wordt de volgende extra informatie
weergegeven:
weergegeven:
— Een pictogram voor de Unified Presence-status wordt links van de
agentnaam weergegeven
— Een label voor de Unified Presence-status wordt rechts van de naam
van niet-agenten weergegeven
Daarnaast biedt het venster Chatselectie menutoegang voor de volgende functies
voor het afhandelen van gesprekken:
voor het afhandelen van gesprekken:
■
Een gesprek starten
■
Een gesprek doorverbinden
■
Een telefonische vergadering starten
OPMERKING: U kunt niet chatten met CAD-BE-agenten
of IP Phone-agenten.
of IP Phone-agenten.
Enkele voorbeelden van chatfuncties:
■
U kunt hetzelfde chatbericht aan meerdere ontvangers versturen
(de eventuele antwoorden worden elk in een afzonderlijk chatvenster
voor die persoon weergegeven).
(de eventuele antwoorden worden elk in een afzonderlijk chatvenster
voor die persoon weergegeven).
■
U kunt gelijktijdig aan meerdere chatsessies deelnemen.
■
De naam van de persoon waarmee u chat, wordt weergegeven in de
titelbalk van het chatvenster.
titelbalk van het chatvenster.