Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Supervisor Desktop -ikkuna
Marraskuu 2010
13
Asetusten määrittäminen
Asetukset-ikkunassa voit määrittää tiedot, jotka näytetään reaaliaikanäyttöruuduissa
sekä noiden ruutujen käyttäytymisen.
sekä noiden ruutujen käyttäytymisen.
sisältää yhteenvedon
parametreista, jotka Asetukset-ikkunassa voi määrittää osaamisryhmille,
osaamisalueille, ryhmille, edustajille ja puheluille.
osaamisalueille, ryhmille, edustajille ja puheluille.
Taulukko 2. Määritettävät osat: Supervisor Desktop
Puun hallinta
solmu
solmu
Saatavilla olevat
reaaliaikaiset näytöt
reaaliaikaiset näytöt
Määritä
sarakkeet?
Määritä
kaaviot?
Määritä
päivitys?
Osaamisryhmät
Työryhmän
osaamisalueen tilastot
osaamisalueen tilastot
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Osaamisalue
Osaamisalueen
yhteenvedon tilastot
yhteenvedon tilastot
Kyllä
Ei
Kyllä
Osaamisalueen
edustajan tila
edustajan tila
Kyllä
Kyllä Ei
Ryhmä
Työryhmän edustajan
tilastot
tilastot
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Työryhmän edustajan tila
Kyllä
Kyllä
Ei
Edustaja
Edustajan vs. työryhmän
tilastot
tilastot
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Lokit
Edustajan puheluloki
Kyllä
Ei
Ei
Edustajan ACD-tilan loki
Kyllä
Ei
Ei
Puhelut
Edustajan aktiivinen
puhelu
puhelu
Kyllä
Ei
Ei
Puheluun liitetty data
Kyllä
Ei
Ei
Puheluhistoria
Kyllä
Ei
Ei