Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Reaaliaikanäyttö
Marraskuu 2010
27
Näiden tietojen graafinen esitys koostuu palkkikaaviosta, jossa ACD-tilat ovat
Y-akselilla ja kussakin ACD-tilassa olevien edustajien määrä X-akselilla.
Y-akselilla ja kussakin ACD-tilassa olevien edustajien määrä X-akselilla.
Edustajan vs. työryhmän tilastot
Edustajan vs. työryhmän tilastojen näyttö on saatavilla, kun valitset tietyn edustajan
Edustajat-puusta (
Edustajat-puusta (
Tämä näyttö esittää edustajan suorituskykytiedot ja vertaa niitä työryhmän
suorituskykytietoihin. Tiedot haetaan Cisco Nauhoitus- ja tilastopalvelusta,
ja ne koskevat kuluvaa päivää keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on
määritettävissä. Oletusarvo on 15 sekunnin välein. Vähimmäistaajuus 5 sekuntia
ja enimmäistaajuus 30 sekuntia.
suorituskykytietoihin. Tiedot haetaan Cisco Nauhoitus- ja tilastopalvelusta,
ja ne koskevat kuluvaa päivää keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on
määritettävissä. Oletusarvo on 15 sekunnin välein. Vähimmäistaajuus 5 sekuntia
ja enimmäistaajuus 30 sekuntia.
Taulukko 14. Työryhmän edustajan tilan lokin reaaliaikaisen näytön tiedot
Nimi
Kuvaus
Edustajan nimi
Edustajan nimi.
Edustajan
tunnus
tunnus
Edustajan tunnus.
Nykyinen tila
Edustajan nykyinen ACD-tila.
Osaamisryhmä
Sen puhelun osaamisryhmätunnus, jota edustaja juuri hoitaa
(Puhuu-tilassa). Jos puhelua ei ole tai jos se ei ole ACD-puhelu,
tämä kenttä on tyhjä.
(Puhuu-tilassa). Jos puhelua ei ole tai jos se ei ole ACD-puhelu,
tämä kenttä on tyhjä.
Osaamisalueen
nimi
nimi
Osaamisalueryhmän tunnus, joka on määritetty Cisco Unified
CCE:ssä.
CCE:ssä.
Tilan kesto
Aika sekunteina, jonka edustaja on ollut nykyisessä ACD-tilassa.
Syykoodi
Syy, miksi edustaja on nykyisessä ACD-tilassa. Syykoodit ovat
saatavilla vain Ei valmiina- ja Kirjaudu ulos -tiloille.
saatavilla vain Ei valmiina- ja Kirjaudu ulos -tiloille.
Kuva 13.
Edustajan vs. työryhmän tilastojen näyttö