Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Reaaliaikanäyttö

Marraskuu 2010

29

Puhelut
Käsitelty

Edustaja: Edustajalle esitettyjen ja vastattujen puheluiden määrä 
(ACD ja muu kuin ACD).

Työryhmä: Työryhmän kaikille jäsenille esitettyjen ja vastattujen 
puheluiden määrä (ACD ja muu kuin ACD).

Pisin
Puhuu

Edustaja: Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden pisin puheaika.

Työryhmä: Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden työryhmän 
kenen tahansa jäsenen pisin puheaika.

Keskiarvo
Puhuu

Edustaja: Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden 
keskimääräinen puhe- ja pidossaoloaika.

Työryhmä: Kaikkien tänään kaikkien työryhmän jäsenten 
käsittelemien puheluiden keskimääräinen puhe- ja 
pidossaoloaika.

Yhteensä
Puhuu

Edustaja: Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden yhteenlaskettu 
puhe- ja pidossaoloaika.

Työryhmä: Kaikkien tänään kaikkien työryhmän jäsenten 
käsittelemien puheluiden yhteenlaskettu puhe- ja pidossaoloaika.

Pisin
Valmis

Edustaja: Pisin aika, jonka edustaja vietti Valmis-tilassa tänään.

Työryhmä: Pisin aika, jonka kuka tahansa työryhmän jäsen vietti 
Valmis-tilassa tänään.

Keskiarvo
Valmis

Edustaja: Keskimääräinen aika, jonka edustaja vietti 
Valmis-tilassa tänään.

Työryhmä: Keskimääräinen aika, jonka työryhmän jäsenet 
viettivät Valmis-tilassa tänään.

Yhteensä
Valmis

Edustaja: Kokonaisaika, jonka edustaja vietti Valmis-tilassa 
tänään.

Työryhmä: Kokonaisaika, jonka työryhmän jäsenet viettivät 
Valmis-tilassa tänään.

Pisin
Ei valmiina

Edustaja: Pisin aika, jonka edustaja vietti Ei valmiina -tilassa 
tänään.

Työryhmä: Pisin aika, jonka kuka tahansa työryhmän jäsen vietti Ei 
valmiina -tilassa tänään.

Keskiarvo
Ei valmiina

Edustaja: Keskimääräinen aika, jonka edustaja vietti Ei 
valmiina -tilassa tänään.

Työryhmä: Keskimääräinen aika, jonka työryhmän jäsenet 
viettivät Ei valmiina -tilassa tänään.

Taulukko 15. Edustajan vs. työryhmän tilastojen näytön tiedot  (jatkuu)

Nimi

Kuvaus