Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

28

Marraskuu 2010

Graafinen näyttö koostuu kahdesta ympyräkaaviosta. Kaaviot osoittavat 
prosenttiosuuden ajasta, jonka tietty edustaja viettää eri ACD-tiloissa, ja sitä 
verrataan koko työryhmän prosenttiosuuksiin (

).

Verrattavat ACD-tilat ovat:

■

Valmis

■

Ei valmiina

■

Puhuu

■

Puhelunjälkeinen työ (Työ on valmis ja Työ on kesken)

■

Muu (kaikki muut ACD-tilat, joita ei ole lueteltu tässä)

Kuva 14.

Edustajan vs. työryhmän tilassa olemisen ajan prosenttiluvun graafinen näyttö 

Taulukko 15. Edustajan vs. työryhmän tilastojen näytön tiedot 

Nimi

Kuvaus

Tunnus

Osoittaa valitun edustajan tai työryhmän tilastot.

Kirjautumis-
aika

Aika, jonka edustaja ja työryhmä on ollut kirjautuneena Agent 
Desktopiin.

Puhelut
Esitetyt

Edustaja: Edustajalle esitettyjen puheluiden määrä (ACD ja muu 
kuin ACD).

Työryhmä: Työryhmän kaikille jäsenille esitettyjen puheluiden 
kokonaismäärä (ACD ja muu kuin ACD).