Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch

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November 2010

Anrufverlauf

Die Echtzeitanzeige für den Anrufverlauf wird verfügbar, wenn Sie unter einem 
bestimmten Agentennamen in der Agentenstruktur einen aktiven Anruf auswählen 
(

Die Anzeige enthält einen Verlauf der Stationen, die der Anruf im Kontaktcenter 
durchlaufen hat.

Abbildung 19.  Anzeige 'Anrufverlauf'

Tabelle 19.  Echtzeitanzeigedaten des Anrufverlaufs 

Name

Beschreibung

Schwellenwert

Bei einem Schwellenwert handelt es sich um die akzeptable 
Zeitdauer eines Anrufs auf einem bestimmten Gerät oder in 
einem Kontaktcenter. Der Systemadministrator kann jedem 
Gerätetyp einen Schwellenwert zuweisen, ab dem zur Vorsicht 
gemahnt oder eine Warnung ausgegeben wird. Zudem kann 
Anrufen ein Gesamtgrenzwert zugewiesen werden.

Verbleibt ein Anruf länger auf einem Gerät als in den 
Schwellenwerten festgelegt, wird in diesem Feld entweder 
ein Vorsichts- oder Warnsymbol angezeigt.

Gerät

Ein Gerät, durch das der Anruf verlief.

Typ

Typ des Geräts, durch das der Anruf verlief.

Beschreibung

Eine Beschreibung des Geräts.

Dauer

Der Zeitraum, über den der Anruf auf dem Gerät verbleibt.

Gesamt

Summe aller aufgelisteten Dauern.