Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fenêtre de Supervisor Desktop
Novembre 2010
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Fenêtre de Supervisor Desktop
La fenêtre de Supervisor Desktop se divise en cinq zones :
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L’arborescence des groupes de compétences, qui répertorie tous les groupes
de compétences associés à l’équipe choisie dans la liste déroulante Équipe
de compétences associés à l’équipe choisie dans la liste déroulante Équipe
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L’arborescence des agents, qui répertorie tous les agents et superviseurs
de l’équipe
de l’équipe
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Des affichages en temps réel (tableaux / graphiques) des informations
relatives aux groupes de compétences
relatives aux groupes de compétences
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Des affichages en temps réel (tableaux / graphiques) des informations
relatives aux agents et aux équipes
relatives aux agents et aux équipes
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Le navigateur intégré (s’il est activé)
De nombreux éléments de l’interface de Supervisor Desktop sont configurables. Par
défaut, le navigateur n’est pas activé et les volets ne sont pas ancrables. Cependant,
vous pouvez ajouter ou supprimer des affichages en temps réel, activer le navigateur
intégré et définir tous les volets en tant que fenêtres ancrables (afin de les déplacer et
de les redimensionner indépendamment les uns des autres). Vous pouvez également
modifier la taille par défaut des icônes de la barre d’outils (16×16 pixels) et obtenir
des icônes de 32×32 pixels.
défaut, le navigateur n’est pas activé et les volets ne sont pas ancrables. Cependant,
vous pouvez ajouter ou supprimer des affichages en temps réel, activer le navigateur
intégré et définir tous les volets en tant que fenêtres ancrables (afin de les déplacer et
de les redimensionner indépendamment les uns des autres). Vous pouvez également
modifier la taille par défaut des icônes de la barre d’outils (16×16 pixels) et obtenir
des icônes de 32×32 pixels.