Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

78

Novembre 2010

M

messages d’équipe

 

annulation

 

envoi

messages de discussion de priorité haute

mises à jour automatiques

 

modification du mot de passe

 

N

navigateur intégré

barre d’outils

navigateur intégré, volet

 

niveaux de fonctionnalités

P

préférences

 

mise en forme de l’affichage de 

 

l’arborescence des agents

processus Supervisor

définition

 

exemple

introduction

 

R

rapport, action

 

réaffectation de compétences d’agents

ajout/suppression d’agents à un groupe 

 

de compétences

ajout/suppression de groupes de 

 

compétences à un agent

introduction

 

restauration automatique

S

service, état

 

service, restauration automatique

 

Supervisor Desktop

barre d’état

connexion

 

définition de préférences

interface

 

mise en page par défaut

modification du mot de passe

 

niveaux de fonctionnalités

restauration de la mise en page par défaut

touches de raccourci

 

Supervisor Record Viewer

démarrage

 

introduction

 

lecture d’un enregistrement

référencement d’un enregistrement 

 

pour archivage

 

sauvegarde d’un enregistrement

 

T

touches de raccourci

 

Z

zone de message, action