Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fenêtre de Supervisor Desktop
Novembre 2010
17
Arborescence des agents
L’arborescence des agents affiche tous les agents et superviseurs actuellement
connectés de l’équipe sélectionnée, ainsi que tous les appels (ACD ou non) sur
lesquels ils se trouvent.
connectés de l’équipe sélectionnée, ainsi que tous les appels (ACD ou non) sur
lesquels ils se trouvent.
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L’icône en regard du nom de l’agent indique son état actuel.
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Si un périphérique d’agent est activé en multi-ligne, un astérisque en regard
d’un appel entrant ou sortant indique que l’appel est passé sur une ligne ACD.
d’un appel entrant ou sortant indique que l’appel est passé sur une ligne ACD.
REMARQUE : Les agents CAD-BE peuvent fermer CAD-BE sans se
déconnecter. Dans ce cas, ils figurent encore dans l’arborescence
des agents pendant une minute environ. Le système les déconnecte
ensuite automatiquement si leur état indique qu’ils ne sont pas
en conversation à la fermeture de CAD-BE. S’ils sont en état de
conversation, ils sont déconnectés mais continuent à figurer dans
l’arborescence.
déconnecter. Dans ce cas, ils figurent encore dans l’arborescence
des agents pendant une minute environ. Le système les déconnecte
ensuite automatiquement si leur état indique qu’ils ne sont pas
en conversation à la fermeture de CAD-BE. S’ils sont en état de
conversation, ils sont déconnectés mais continuent à figurer dans
l’arborescence.
Mise en forme des noms des agents dans l’arborescence des agents
La fenêtre Préférences vous permet également de déterminer le format d’affichage
des noms des agents dans l’arborescence des agents.
des noms des agents dans l’arborescence des agents.
Un agent peut être identifié par un ou par l’ensemble des éléments suivants :
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Nom
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Poste
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Application utilisée par l’agent (CAD, CAD-BE ou IPPA)
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Type d’agent (mobile)
Vous devez sélectionner l’un de ces éléments au moins pour identifier un agent dans
l’arborescence des agents.
l’arborescence des agents.
Si toutes les options sont sélectionnées, les informations apparaissent de la façon
suivante dans l’arborescence des agents :
suivante dans l’arborescence des agents :
Jane Smith x1500 CAD-BE
John Doe x1000 CAD 6125551234 (Mobile)
Dans cet exemple :
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Jane Smith est un agent CAD-BE. Le numéro affiché est son extension.
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John Doe est un agent mobile. Le numéro affiché sous la forme d’une
extension correspond au port CTI auquel se connecte l’agent lors d’une
ouverture de session. Le numéro à dix chiffres est le numéro du téléphone
que l’agent utilise pour gérer les appels.
extension correspond au port CTI auquel se connecte l’agent lors d’une
ouverture de session. Le numéro à dix chiffres est le numéro du téléphone
que l’agent utilise pour gérer les appels.