Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Enregistrement d’appels
Supervisor Desktop vous permet d’enregistrer, de sauvegarder et de lire les appels,
ACD ou non, traités par les agents de votre équipe. Si l’administrateur le permet,
vous pouvez également enregistrer la conversation téléphonique non-ACD d’un agent.
ACD ou non, traités par les agents de votre équipe. Si l’administrateur le permet,
vous pouvez également enregistrer la conversation téléphonique non-ACD d’un agent.
REMARQUE : Votre capacité à enregistrer dépend des fonctions
proposées par votre système. Si l’enregistrement n’est pas
disponible, le bouton Commencer l’enregistrement apparaît
désactivé sur la barre d’outils.
proposées par votre système. Si l’enregistrement n’est pas
disponible, le bouton Commencer l’enregistrement apparaît
désactivé sur la barre d’outils.
Plusieurs enregistrements peuvent avoir lieu simultanément. Par contre, il ne peut
y avoir qu’un enregistrement par agent à la fois. Vous pouvez revoir les appels
enregistrés dans Supervisor Record Viewer. Pendant l’enregistrement, vous
pouvez utiliser les fonctions Intervenir, Intercepter et Contrôle vocal.
y avoir qu’un enregistrement par agent à la fois. Vous pouvez revoir les appels
enregistrés dans Supervisor Record Viewer. Pendant l’enregistrement, vous
pouvez utiliser les fonctions Intervenir, Intercepter et Contrôle vocal.
Lors de l’enregistrement d’un appel, n’oubliez pas les points suivants :
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La fonctionnalité d’enregistrement n’est pas conçue pour enregistrer tous
les appels. Elle ne doit être utilisée qu’en tant que solution à la demande.
les appels. Elle ne doit être utilisée qu’en tant que solution à la demande.
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Lorsque vous sélectionnez un appel spécifique à enregistrer dans le volet
Affichage de l’équipe, vous enregistrez toute l’activité vocale depuis et vers
cet agent. L’enregistrement n’est pas limité à l’appel sélectionné. Par
exemple, si l’agent met l’appel sélectionné en attente et bascule vers
un autre appel, l’enregistrement s’effectue sur les deux appels.
Affichage de l’équipe, vous enregistrez toute l’activité vocale depuis et vers
cet agent. L’enregistrement n’est pas limité à l’appel sélectionné. Par
exemple, si l’agent met l’appel sélectionné en attente et bascule vers
un autre appel, l’enregistrement s’effectue sur les deux appels.
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L’enregistrement est interrompu à la fin de l’appel sélectionné ou lorsque
vous arrêtez manuellement l’enregistrement, quelle que soit celle des deux
actions qui se produit en premier.
vous arrêtez manuellement l’enregistrement, quelle que soit celle des deux
actions qui se produit en premier.
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Les agents peuvent être autorisés à démarrer ou arrêter l’enregistrement
des appels. Ils n’ont cependant pas la possibilité d’interrompre des
enregistrements démarrés par des superviseurs. Si un agent tente de le faire,
un message indiquant que l’enregistrement est arrêté s’affiche sur son
interface Agent Desktop ou IP Phone Agent. L’enregistrement n’est cependant
pas arrêté et Supervisor Desktop affiche une icône qui indique que
l’enregistrement est en cours.
des appels. Ils n’ont cependant pas la possibilité d’interrompre des
enregistrements démarrés par des superviseurs. Si un agent tente de le faire,
un message indiquant que l’enregistrement est arrêté s’affiche sur son
interface Agent Desktop ou IP Phone Agent. L’enregistrement n’est cependant
pas arrêté et Supervisor Desktop affiche une icône qui indique que
l’enregistrement est en cours.
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Vous pouvez arrêter un enregistrement lancé par un agent.
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Si la notification est désactivée, les agents n’ont aucun moyen de savoir que
vous enregistrez leurs appels. Si un agent tente d’enregistrer un appel déjà
enregistré par vous, il voit apparaître une icône d’enregistrement en regard
de l’appel, bien qu’il n’exerce aucun contrôle sur l’enregistrement.
vous enregistrez leurs appels. Si un agent tente d’enregistrer un appel déjà
enregistré par vous, il voit apparaître une icône d’enregistrement en regard
de l’appel, bien qu’il n’exerce aucun contrôle sur l’enregistrement.
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Quand vous ou un agent enregistrez un appel, une licence d’enregistrement
est utilisée. La licence est libérée à l’arrêt de l’enregistrement. Si toutes les
licences d’enregistrement sont en cours d’utilisation lorsque vous essayez
de lancer un enregistrement, ce dernier ne démarre pas.
est utilisée. La licence est libérée à l’arrêt de l’enregistrement. Si toutes les
licences d’enregistrement sont en cours d’utilisation lorsque vous essayez
de lancer un enregistrement, ce dernier ne démarre pas.