Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Intervention dans les appels

La fonction Intervenir vous permet de participer à la conversation téléphonique ACD 
(et si l’administrateur le permet, non-ACD) d’un agent. Lorsque vous cliquez sur le 
bouton Intervenir, vous êtes automatiquement ajouté à l’appel téléphonique. Il s’agit 
d’une conférence forcée.

Si la notification est activée, l’agent voit tout d’abord un message indiquant que vous 
tentez de participer à la conversation téléphonique, puis un message indiquant que 
vous y participez.

Lorsque vous utilisez la fonction Intervenir, le contrôle vocal est désactivé. Vous 
pouvez toutefois enregistrer des appels.

Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Intervenir lorsque :

■

l’agent a la ligne sélectionnée en attente ;

■

l’agent participe à une conférence téléphonique ;

■

vous participez déjà à un autre appel ;

■

vous exécutez CAD-BE.

1. Sélectionnez l’appel d’un agent dans le volet Affichage de l’équipe.

2. Cliquez sur Intervenir ou choisissez Intervention > Intervenir. Vous êtes ajouté 

à l’appel.

REMARQUE : À tout moment lors de la conférence téléphonique, vous 
pouvez cliquer sur Intercepter pour déconnecter l’agent dont l’appel 
est sélectionné de la conférence téléphonique et continuer 
vous-même la discussion avec les autres interlocuteurs.

■

Dans Agent Desktop, sélectionnez la conférence téléphonique dans le volet 
d’affichage des contacts, puis cliquez sur Abandonner.