Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interception d’appels

Novembre 2010

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Interception d’appels

La fonction Intercepter vous permet d’intercepter la conversation téléphonique ACD 
(ou si l’administrateur le permet, non-ACD) d’un agent tout en déconnectant cet agent 
de l’appel téléphonique. Il s’agit d’un transfert forcé.

REMARQUE : Vous ne pouvez intercepter un appel qu’une seule fois.

Si la notification est activée, l’agent voit un message indiquant que vous tentez 
d’intercepter l’appel téléphonique, puis un message indiquant que l’interception 
a réussi.

Lorsque vous utilisez la fonction Intercepter, le contrôle vocal est désactivé. Vous 
pouvez toutefois enregistrer des appels.

Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Intercepter lorsque : 

■

l’agent a la ligne sélectionnée en attente ;

■

vous participez déjà à un autre appel.

1. Sélectionnez l’appel d’un agent dans le volet Affichage de l’équipe.

2. Cliquez sur Intercepter ou choisissez Intervention > Intercepter. L’appel vous 

est transféré.

REMARQUE : Si vous interceptez une conférence téléphonique 
à laquelle vous participez, l’appel de l’agent que vous avez 
sélectionné dans le volet Affichage de l’équipe est déconnecté 
de la conférence tandis que les autres participants à la conférence 
téléphonique restent connectés.

■

Dans Agent Desktop, sélectionnez l’appel intercepté dans le volet d’affichage 
des contacts, puis cliquez sur Abandonner.