Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
La finestra di Supervisor Desktop
Novembre 2010
19
elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per
modificare lo stato di un agente.
elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per la
gestione delle chiamate.
Tabella 4.
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida dello stato di un agente
Icona
Nome
Tasto di
scelta
rapida
scelta
rapida
Descrizione
Disconnessione
CTRL+L
Disconnette l’agente selezionato
dall’ACD.
dall’ACD.
Pronto
CTRL+E
Modifica lo stato dell’agente
selezionato su Pronto.
selezionato su Pronto.
Non pronto
CTRL+N
Modifica lo stato dell’agente
selezionato su Non pronto.
selezionato su Non pronto.
Pronto a
lavorare
lavorare
CTRL+D
Modifica lo stato dell’agente
selezionato su Pronto a lavorare.
selezionato su Pronto a lavorare.
Non pronto a
lavorare
lavorare
CTRL+Y
Modifica lo stato dell’agente
selezionato su Non pronto a lavorare.
selezionato su Non pronto a lavorare.
Tabella 5.
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per la gestione delle
chiamate
chiamate
Icona
Nome
Tasto di
scelta
rapida
scelta
rapida
Descrizione
Interrompi
CTRL+B
Consente di unirsi alla conversazione telefonica
di un agente.
di un agente.
Intercetta
CTRL+I
Consente di intercettare una chiamata mentre si
disconnette l’agente dalla chiamata.
disconnette l’agente dalla chiamata.