Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop

20

Novembre 2010

 elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per 

comunicare con il team e altri supervisori.

 elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per 

registrare le chiamate.

 elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per il 

monitoraggio degli agenti.

Tabella 6.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per comunicare 
con il team

Icona

Nome

Tasto di 
scelta 
rapida

Descrizione

Chat

CTRL+J

Apre la finestra Selezione chat.

Messaggio 
team

CTRL+X

Apre la finestra Messaggio team.

Tabella 7.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per la registrazione

Icona

Nome

Tasto di 
scelta 
rapida

Descrizione

Avvia 
registrazione

CTRL+R

(solo Enhanced/Premium). Avvia la 
registrazione della chiamata selezionata.

Interrompi 
registrazione

CTRL+S

(solo Enhanced/Premium). Interrompe la 
registrazione della chiamata selezionata. 

Tabella 8.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per il controllo voce

Icona

Nome

Tasto di 
scelta 
rapida

Descrizione

Avvia controllo voce

CTRL+A

Avvia il monitoraggio dell’agente 
selezionato.

Interrompi controllo 
voce

CTRL+P

Interrompe il monitoraggio dell’agente 
selezionato.

Volume controllo 
vocale

CTRL+V

Apre un dispositivo di scorrimento del 
volume.