Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interruzione di chiamate
Novembre 2010
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Interruzione di chiamate
La funzionalità Interrompi consente di unirsi a una conversazione telefonica ACD
(e, se abilitato dall’amministratore, anche non ACD) di un agente. Facendo clic sul
pulsante Interrompi si viene automaticamente aggiunti alla chiamata telefonica.
Si tratta di una conferenza forzata.
(e, se abilitato dall’amministratore, anche non ACD) di un agente. Facendo clic sul
pulsante Interrompi si viene automaticamente aggiunti alla chiamata telefonica.
Si tratta di una conferenza forzata.
Se le notifiche sono abilitate, viene visualizzato un primo messaggio che informa
l’agente del tentativo di unirsi alla chiamata, quindi un secondo messaggio che lo
informa dell’esito positivo dell’operazione.
l’agente del tentativo di unirsi alla chiamata, quindi un secondo messaggio che lo
informa dell’esito positivo dell’operazione.
Quando si utilizza la funzionalità Interrompi, il controllo voce viene disattivato.
È tuttavia possibile registrare le chiamate.
È tuttavia possibile registrare le chiamate.
Non è possibile interrompere quando si verifica una delle seguenti condizioni:
■
La linea selezionata è in attesa
■
L’agente è impegnato in una chiamata in conferenza
■
Si è già impegnati in un’altra chiamata
■
CAD-BE è in esecuzione
Per interrompere la chiamata:
1. Selezionare una chiamata di un agente nel riquadro di visualizzazione team.
2. Fare clic su Interrompi o scegliere Intervento > Interrompi. Si viene aggiunti
alla chiamata.
NOTA: Durante una chiamata in conferenza è possibile fare clic, in
qualsiasi momento, su Intercetta per disconnettere l’agente di cui si è
selezionata la chiamata dalla chiamata in conferenza e continuare la
conversazione con gli altri partecipanti.
qualsiasi momento, su Intercetta per disconnettere l’agente di cui si è
selezionata la chiamata dalla chiamata in conferenza e continuare la
conversazione con gli altri partecipanti.
Per abbandonare la chiamata interrotta:
■
In Agent Desktop, selezionare la chiamata in conferenza dal riquadro aspetto
contatto e fare clic su Aggancia.
contatto e fare clic su Aggancia.