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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Monitoraggio agenti
Novembre 2010
39
Per avviare il controllo di una chiamata utilizzando il monitoraggio basato su Unified CM:
1. Selezionare una chiamata di un agente nella struttura Agenti.
2. Fare clic su Avvia controllo voce o scegliere Intervento > Avvia controllo voce. 
La chiamata, a cui viene data risposta automaticamente, viene inviata al 
telefono IP. Il telefono non squilla.
Per terminare il controllo di una chiamata utilizzando il monitoraggio basato 
su Unified CM:
■
Fare clic su Interrompi controllo voce o scegliere Intervento > Interrompi 
controllo voce, oppure terminare la chiamata sul telefono IP.