Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cambio degli stati ACD dell’agente
Novembre 2010
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Cambio degli stati ACD dell’agente
È possibile utilizzare Supervisor Desktop per modificare lo stato ACD di un agente
del team, eventualmente disconnettendolo.
del team, eventualmente disconnettendolo.
NOTA: se si disconnette l’agente CAD, questo continuerà a essere
visualizzato nella struttura Agenti e sarà in grado di conversare e
ricevere messaggi team. Se si disconnette un agente CAD-BE o IP
Phone, questo non verrà più visualizzato nella struttura Agenti.
visualizzato nella struttura Agenti e sarà in grado di conversare e
ricevere messaggi team. Se si disconnette un agente CAD-BE o IP
Phone, questo non verrà più visualizzato nella struttura Agenti.
Per modificare lo stato agente:
1. Dalla struttura Agenti, selezionare l’agente di cui si desidera modificare
lo stato.
2. Fare clic sul pulsante dello stato agente appropriato sulla barra degli
strumenti.
NOTA: il comando di modifica dello stato dell’agente ha effetto con
un ritardo di 2-3 secondi. Per assicurare che venga impostato lo stato
agente desiderato, attendere che il comando abbia effetto prima di
fare clic su altri pulsanti Stato agente.
un ritardo di 2-3 secondi. Per assicurare che venga impostato lo stato
agente desiderato, attendere che il comando abbia effetto prima di
fare clic su altri pulsanti Stato agente.
NOTA: se la modifica dello stato agente ha esito negativo, non verrà
visualizzato alcun messaggio di errore. La riuscita della modifica è
indicata dalla visualizzazione dell’icona di stato agente corrente
accanto al nome dell’agente nel riquadro di visualizzazione team.
visualizzato alcun messaggio di errore. La riuscita della modifica è
indicata dalla visualizzazione dell’icona di stato agente corrente
accanto al nome dell’agente nel riquadro di visualizzazione team.