Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Utilizzo della funzione Chat
La funzione Chat consente di inviare messaggi istantanei agli agenti del team e ad
altri supervisori. Inoltre, se la propria configurazione comprende il server Cisco Unified
Presence, è possibile inviare messaggi immediati a non agenti che utilizzano il client
Unified Presence.
altri supervisori. Inoltre, se la propria configurazione comprende il server Cisco Unified
Presence, è possibile inviare messaggi immediati a non agenti che utilizzano il client
Unified Presence.
Con l’integrazione del server Cisco Unified Presence in CAD 7.5, la finestra Selezione
chat è stata modificata come descritto di seguito.
chat è stata modificata come descritto di seguito.
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Da questa finestra sono ora accessibili esperti in materia (non agenti).
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Ulteriori informazioni riguardo lo stato ACD includono:
— Le icone che rappresentano gli stati ACD vengono visualizzate a sinistra
dei nomi degli agenti.
— I nomi degli stati ACD vengono visualizzati a destra dei nomi degli agenti
(ad esempio, Non pronto).
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Ulteriori informazioni riguardo gli stati Unified Presence includono:
— Le icone che rappresentano gli stati Unified Presence vengono
visualizzate a sinistra dei nomi degli agenti.
— Le etichette di stato di Unified Presence vengono visualizzate a destra dei
nomi dei non agenti.
Inoltre, la finestra Selezione chat fornisce l’accesso tramite menu alle seguenti
funzioni di gestione delle chiamate:
funzioni di gestione delle chiamate:
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Esecuzione di una chiamata
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Trasferimento di chiamata
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Inizio di una chiamata in conferenza
NOTA: non è possibile conversare in chat con agenti CAD-BE
o IP Phone.
o IP Phone.
Di seguito sono elencate alcune funzioni delle chat:
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È possibile inviare lo stesso messaggio chat a più destinatari (le eventuali
risposte verranno visualizzate in finestre di chat distinte per ciascun utente).
risposte verranno visualizzate in finestre di chat distinte per ciascun utente).
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È possibile partecipare a più sessioni di chat simultanee.
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La barra del titolo della finestra Sessione chat riporta il nome della persona
con cui si sta intrattenendo una conversione chat.
con cui si sta intrattenendo una conversione chat.
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Se si contrassegna un messaggio chat con priorità elevata, la finestra Chat
verrà visualizzata come popup sullo schermo dell’altra persona in modo che
il messaggio venga notato immediatamente.
verrà visualizzata come popup sullo schermo dell’altra persona in modo che
il messaggio venga notato immediatamente.