Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembre 2010
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Manuale utente di Cisco Supervisor Desktop
Introduzione
Cisco Supervisor Desktop per Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
è un’affidabile soluzione di integrazione di telefonia per computer per centri contatti
basata su IP per singola sede o per più sedi che risulta semplice da distribuire,
configurare e gestire, in grado di fornire ai supervisori strumenti potenti per
incrementare la produttività e accrescere la soddisfazione del cliente.
è un’affidabile soluzione di integrazione di telefonia per computer per centri contatti
basata su IP per singola sede o per più sedi che risulta semplice da distribuire,
configurare e gestire, in grado di fornire ai supervisori strumenti potenti per
incrementare la produttività e accrescere la soddisfazione del cliente.
Le funzionalità di Supervisor Desktop consentono di visualizzare statistiche in tempo
reale, monitorare e gestire agenti, intervenire, intercettare e registrare chiamate attive
di agenti quando necessario. Questo consente un’effettiva gestione delle risorse
degli agenti.
reale, monitorare e gestire agenti, intervenire, intercettare e registrare chiamate attive
di agenti quando necessario. Questo consente un’effettiva gestione delle risorse
degli agenti.
Destinatari
Il presente documento è rivolto ai supervisori di centri contatti che utilizzano
Supervisor Desktop sui propri computer.
Supervisor Desktop sui propri computer.
Novità di questa versione
Cisco Supervisor Desktop 8.5 supporta le seguenti nuove funzionalità:
■
Microsoft Internet Explorer 8 e Mozilla Firefox 3.6
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Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise e Ultimate a 32 bit
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Microsoft Windows 7 a 64 bit in cui sia in esecuzione un emulatore WoW64
(Windows a 32-bit in Windows a 64-bit)
(Windows a 32-bit in Windows a 64-bit)
■
Restrizioni di Monitor and Recording per le chiamate non aziendali
■
Supporto migliorato per Freedom Scientific JAWS 11