Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Creazione dei flussi di lavoro supervisore
Novembre 2010
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Creazione dei flussi di lavoro supervisore
Utilizzando la funzionalità Supervisor Work Flow Administrator, è possibile configurare
il desktop per eseguire determinate azioni basate su statistiche di coda per chiamate
in attesa e chiamate in coda, per determinati gruppi di livello.
il desktop per eseguire determinate azioni basate su statistiche di coda per chiamate
in attesa e chiamate in coda, per determinati gruppi di livello.
Questi flussi di lavoro si applicano solo al supervisore che li configura, e non a tutti gli
altri supervisori, e sono disponibili qualunque sia il modo in cui si accede a Supervisor
Desktop. Essi sono legati alle informazioni di accesso.
altri supervisori, e sono disponibili qualunque sia il modo in cui si accede a Supervisor
Desktop. Essi sono legati alle informazioni di accesso.
In generale, i flussi di lavoro sono costituiti da eventi, soglie e azioni.
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L’evento che attiva un’azione è un aggiornamento delle statistiche di coda
dei gruppi livello. Le statistiche della coda sono aggiornate una volta ogni
5 secondi.
dei gruppi livello. Le statistiche della coda sono aggiornate una volta ogni
5 secondi.
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La soglia che l’evento deve soddisfare è almeno una delle seguenti:
— Il numero di chiamate in attesa è inferiore, compreso o superiore ai limiti
specificati.
— La prima chiamata in coda ha una durata inferiore, compresa o superiore
a determinati limiti.
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Le azioni attivate dal soddisfacimento delle regole consentono di:
— Cambiare il colore del nome del gruppo livello nel controllo struttura e/o
aggiungervi un messaggio accanto.
— Evidenziare i dati nella visualizzazione tabellare in tempo reale.
— Visualizzare un messaggio popup sul desktop.
— Eseguire un file *.wav sul desktop.
— Invio di un’email ai destinatari selezionati
Ad esempio, si può impostare un flusso di lavoro in maniera tale che ci siano più
di 10 chiamate in attesa nella coda per Gruppo livello 6500, il nome del gruppo livello
nella struttura Gruppi livello diventa rosso e ogni 15 secondi viene emesso un segnale
acustico.
di 10 chiamate in attesa nella coda per Gruppo livello 6500, il nome del gruppo livello
nella struttura Gruppi livello diventa rosso e ogni 15 secondi viene emesso un segnale
acustico.
Per impostare un flusso di lavoro supervisore:
1. Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator. Viene visualizzata
la finestra di dialogo Elenco flusso di lavoro supervisore.
2. Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi nuovo
flusso di lavoro.
3. Immettere un nome per il nuovo flusso di lavoro, quindi fare clic su OK. Viene
visualizzata la finestra di dialogo Selezione gruppo livello.