Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отслеживание операторов

Ноябрь 2010 г.

41

■

Нажмите кнопку «Остановить голосовой монитор» или выберите в 
меню «Вмешательство» пункт «Остановить голосовой монитор».

Отслеживания на основе Unified CM

Отслеживание на основе Unified CM доступно, когда оператор выполнил вход 
в систему Agent Desktop и находится в состоянии активного вызова. Необходимо 
также выполнить вход в Agent Desktop и в состояние «Не готов». Отслеживание 
недоступно при выполнении любого из следующих условий:

■

Супервизор сам является участником телефонного разговора.

■

Агент, которого необходимо отслеживать, в процессе вызова, или его 
вызов на удержании.

■

Отслеживаемый оператор вошел в систему как мобильный оператор.

При отслеживании на основе Unified CM, когда начинается отслеживание вызова 
оператора, новый вызов направляется на IP-телефон супервизора и принимается 
автоматически. Телефон не звонит. Можно слушать телефонный разговор 
с помощью гарнитуры, динамика или телефонной трубки. Новый вызов на 
IP-телефон супервизора, или «отслеживание вызова», отображается в Agent 
Desktop как исходящий вызов, а также в древовидном элементе управления 
Supervisor Desktop как активный вызов.

Во время отслеживания вызова невозможно использовать функции 
«Вмешательство», «Перехват», «Конференция» или «Передача». Чтобы 
воспользоваться этими функциями, следует прекратить отслеживание.

Примечание. Невозможно отслеживать оператора, который 
использует IP Communicator.

Примечание. При отслеживании на основе Unified CM запись не 
поддерживается.

Примечание. Отслеживание на основе Unified CM 
поддерживается только в определенных моделях IP-телефонов. 
Полный список моделей IP-телефонов, поддерживающих 
отслеживание на основе Unified CM, см. в руководстве по 
совместимости программного обеспечения CIsco Unified 
Contact Center Enterprise (Unified CCE).