Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

30

November 2010

Samtal
Hanterat

Agent: Antal inkommande samtal (ACD eller andra samtal) som 
presenterats för och besvarats av agenten idag.

Grupp: Totalt antal inkommande samtal (ACD eller andra samtal) 
som presenterats för och besvarats av samtliga medlemmar 
i gruppen  idag.

Max
Talar

Agent: Maximal samtalstid för alla hanterade samtal under dagen.

Grupp: Den längsta av alla samtalstider som hanterats av någon 
gruppmedlem under dagen.

Med.
Talar

Agent: Genomsnittlig samtals- och väntetid för alla hanterade 
samtal under dagen.

Grupp: Genomsnittlig samtals- och väntetid för alla samtal som 
hanterats av gruppmedlemmar under dagen.

Totalt
Talar

Agent: Total samtals- och väntetid för alla hanterade samtal 
under dagen.

Grupp: Total samtals- och väntetid för alla samtal som hanterats 
av samtliga gruppmedlemmar under dagen.

Max
Klar

Agent: Den längsta period som agenten haft statusen Klar idag.

Grupp: Den längsta period som någon medlem i gruppen haft 
statusen Klar idag.

Med.
Klar

Agent: Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen 
Klar idag.

Grupp: Hur lång tid i genomsnitt som alla medlemmar i gruppen haft 
statusen Klar idag.

Totalt
Klar

Agent: Total tid som agenten haft statusen Klar idag.

Grupp: Den sammanlagda tid som samtliga medlemmar i gruppen 
haft statusen Klar idag.

Max
Inte klar

Agent: Den längsta period som agenten haft statusen Inte klar idag.

Grupp: Den längsta period som någon medlem i gruppen haft 
statusen Inte klar idag.

Med.
Inte klar

Agent: Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen Inte 
klar idag.

Grupp: Hur lång tid i genomsnitt som alla medlemmar i gruppen haft 
statusen Inte klar idag.

Tabell 15.

Agent kontra gruppstatistik (fortsättning)

Namn

Beskrivning