Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Realtidsinformation

November 2010

31

Samtalslogg för agent

Rutan Agentsamtalslogg är tillgänglig om du har markerat noden Loggar under en viss 
agents namn i agentträdet (

Totalt
Inte klar

Agent: Total tid som agenten haft statusen Inte klar idag.

Grupp: Den sammanlagda tid som samtliga medlemmar i gruppen 
haft statusen Inte klar idag.

Max
arbete efter
Arbete

Agent: Den längsta period som agenten haft statusen Klar för 
samtal eller Inte klar för samtal idag.

Grupp: Den längsta period som någon medlem i gruppen haft 
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.

Med.
arbete efter
Arbete

Agent: Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen Klar för 
samtal eller Inte klar för samtal idag.

Grupp: Hur lång tid i genomsnitt som medlemmarna i gruppen haft 
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.

Totalt
arbete efter
Arbete

Agent: Total tid som agenten haft statusen Klar för samtal eller Inte 
klar för samtal idag.

Grupp: Sammanlagd tid som samtliga medlemmar i gruppen haft 
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.

Annat
Tid

Agent: Hur lång tid agenten haft en annan status än Talar, Klar, 
Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.

Grupp: Hur lång tid samtliga medlemmar i gruppen haft en annan 
status än Talar, Klar, Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för 
samtal idag.

Tabell 15.

Agent kontra gruppstatistik (fortsättning)

Namn

Beskrivning

Bild 15.

Visning av samtalslogg för agent