Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
18
November 2010
Verktygsfältsknappar och snabbkommandon
Nedanstående tabeller beskriver de verktygsfältsknappar och kortkommandon som
du kan använda för att navigera i Supervisor Desktop.
du kan använda för att navigera i Supervisor Desktop.
visar verktygsfältsknappar och kortkommandon för uppdatering
av informationsvisning.
en agent.
visar verktygsfältsknappar och kortkommandon för samtalshantering.
Tabell 3.
Uppdatera informationsvisning – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbkommando
Beskrivning
Uppdatera
Ctrl+F
Uppdaterar informationen i rutan.
Tabell 4.
Agentstatus – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbkommando
Beskrivning
Logga ut
Ctrl+L
Loggar ut den markerade agenten
från ACD.
från ACD.
Klar
Ctrl+E
Ändrar den markerade agentens status
till Klar.
till Klar.
Inte klar
Ctrl+N
Ändrar den markerade agentens status
till Inte klar.
till Inte klar.
Arbete
klart
klart
Ctrl+D
Ändrar den markerade agentens status
till Klar för samtal.
till Klar för samtal.
Arbete
inte klart
inte klart
Ctrl+Y
Ändrar den markerade agentens status
till Inte klar för samtal.
till Inte klar för samtal.
Tabell 5.
Samtalshantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbkommando
Beskrivning
Bryt in
i samtal
i samtal
Ctrl+B
Används för att ansluta till en agents
samtal.
samtal.
Ta över
Ctrl+I
Används för att ta över ett telefonsamtal
och koppla bort agenten från samtalet.
och koppla bort agenten från samtalet.