Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsinformation
November 2010
35
Samtalshistorik
Realtidsrutan Samtalshistorik är tillgänglig om du har markerat ett aktivt samtal under
en viss agents namn i agentträdet (
en viss agents namn i agentträdet (
).
I rutan visas en historik över hur samtalet hanterats av kontaktcentret.
Bild 19.
Visning av samtalshistorik
Tabell 19.
Data i realtidsrutan Samtalshistorik
Namn
Beskrivning
Tröskelvärde
Den godtagbara tidsperiod ett samtal kan finnas på en viss
enhet eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange
tröskelvärden för varje typ av enhet, samt ett tröskelvärde för
själva samtalet.
enhet eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange
tröskelvärden för varje typ av enhet, samt ett tröskelvärde för
själva samtalet.
Om ett samtal hanteras längre än något av tröskelvärdena visas
en varningsikon i det här fältet.
en varningsikon i det här fältet.
Enhet
En enhet som har vidarebefordrat samtalet.
Typ
Typ av enhet som har vidarebefordrat samtalet.
Beskrivning
Beskrivning av enheten.
Varaktighet
Hur länge enheten har hanterat samtalet.
Totalt
Summan av alla varaktigheter.