Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Da Instalação

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Contents

31-Mar-06

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Before You Install CAD 7.0

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Cisco.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Documentation CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Ordering Documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Documentation Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Cisco TAC Website . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Opening a TAC Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

TAC Case Priority Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . . . . . . . . 4

CAD 7.0 Feature Levels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

What’s New in This Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

General. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Cisco Agent Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Cisco Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Cisco Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

CAD 7.0 Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Chat Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Directory Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Enterprise Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

IP Phone Agent Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

LDAP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Licensing & Resource Manager Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Recording & Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Sync Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Voice-Over IP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13