Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop User Guide

42

September 9, 2013

Entering Touch Tones During a Call

Some situations might require you to send touch tones during a call. For example, 
while accessing an Interactive Voice Response (IVR) system, you might be prompted to 
enter one or more numbers indicating a menu choice or an account number.

You can send touch tones during a call by clicking the appropriate buttons in the 
Touch Tones window.

1. When prompted to enter numbers during a call, click Touch Tone. The number 

pad appears (

2. Enter the required numbers and/or symbols, then click Done. The number 

pad closes and you are returned to the Agent Desktop interface.

Entering Touch Tones During a Consultative Call (Transfer or Conference)

You might also need to send touch tones during a 

consultative 

call. For example, after 

you open the Conference a Call window and dial a number, you might be prompted by 
an IVR to enter one or more numbers indicating a menu choice. You can send touch 
tones during a consultative call either by clicking the appropriate buttons in the Touch 
Tones window or by typing the appropriate numbers in the Dial Pad window.

1. During a call, click Transfer or Conference. The Transfer a Call window or 

Conference a Call window appears.

2. Enter a number, then click Dial. The destination phone rings.

Figure 15. 

Touch Tones number pad