Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Not all actions are available for all events or for all types of agents. 

 shows 

which actions are available for the three types of work flows and for each type of 
agent (CAD agents and CAD-BE agents

).

 

1. Access the Voice Contact Work Flow or Agent Management Work Flow 

window.

2. Select the event to be associated with the new action.

3. Under the Actions pane, click Add.

The Select Action dialog box appears (see 

* “×” indicates the action is available: “—” indicates the action is not available.

Agent Notification

×

—

×

—

×

—

Agent State

×

—

—

—

×

—

Call Control

×

—

—

—

—

—

HTTP

×

×

×

—

×

—

IPC

×

—

×

—

—

—

Launch External Application

×

—

×

—

—

—

Run Macro

×

—

×

—

—

—

Set Enterprise Data

×

—

—

—

—

—

Timer

×

—

—

—

—

—

Utility

×

×

—

—

—

—