Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

154

November 19, 2013

2. Click Add New. The Add New page appears (

3. Enter a name for the layout. It must be unique and no longer than 

16 characters, and it must be prepended with a period (.). 

4. Use the arrow buttons to move selected fields between the Available and 

Selected panes. Use the double arrow buttons to move all fields from one 
pane to the other. Use the Up and Down buttons to change the order of the 
fields in the Selected pane.

5. Click Save to save the custom layout. The layout is added to the Layouts list 

page.

6. Repeat steps 3–5 to add another custom layout, if desired.

7. When you are finished adding custom layouts, click Return to Layout list.

Using a Custom Layout

If you want to use a custom layout, you must modify the .Layout field (field 252). This 
defines the field as an ECC variable in Desktop Administrator. You must also create an 
identical ECC variable in ICM Configuration Manager. The value of that ECC variable 
can then be set in an ICM routing script to match the name of a layout created in 
Desktop Administrator. 

ECC variable values can also be set in an IP IVR script. Similarly, a local variable within 
CVP Studio can be set with the layout name and that value passed back to the ICM 
routing script and set equal to the layout ECC variable.

Example 
This example illustrates how an ECC variable is used to specify a custom layout in an 
ICM script to call a custom layout.

1. In Desktop Administrator, add a new field with the following attributes:

■

Field Name—Choose a name for the field. In this example, we use 
“.Layout”

Figure 75. 

Add New page