Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Layouts

November 19, 2013

153

Layouts

The Layout List displays the field layouts available for use in the agent applications. 
Each layout can contain up to 16 fields chosen from the Field List.

Cisco Agent Desktop automatically uses the default layout for call activity unless a 
custom layout has been defined. See 

 for more 

information on what needs to be done to use a custom layout.

You cannot delete the default layout, but it can be edited to add or remove enterprise 
data variables.

You can create up to 14 custom layouts in addition to the default layouts. Once the 
limit of custom layouts is reached, the Add New and Copy buttons are disabled. 

NOTE:  If you edited default Enterprise data fields or layouts, then your 
changes will be lost after an upgrade. The default fields will revert 
back and must be re-configured after an upgrade. However, any 
custom fields that you created will remain after an upgrade. 

Creating a Custom Layout

1. Choose Services Configuration > Enterprise Data > Layouts. The Layout List 

page appears (

Figure 74. 

Layout List page