Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

56

November 19, 2013

Assigning Wrap-up Data Descriptions

Wrap-up data descriptions can be assigned at the global and at the work flow group 
level. Global wrap-up data descriptions are available to all agents. Work flow group 
level wrap-up data descriptions are available only to the agents in that specific work 
flow group.

1. Select the global Wrap-up Data node in the navigation tree to display the 

Wrap-up Data window (

Figure 20, left

).

2. From the Available Wrap-up Descriptions list, select the descriptions you want 

available to all agents, then click the right arrow button to move them to the 
Global Wrap-up Descriptions list. 

3. Click Apply.

1. Select the Wrap-up Data node under the desired work flow group in the 

navigation pane to display the Wrap-up Data window (

).

2. From the Available Wrap-up Data list, select the descriptions you want 

available to agents in that work flow group, and then click the right arrow 
button to move them to the Work Flow Wrap-up Data list. 

3. Select the Enable Wrap-up Data check box to enable wrap-up data for the 

agents in that work flow group. This includes any global wrap-up data 
descriptions set up.

4. Click Apply.

Enabling or Disabling Wrap-up Data

Wrap-up data can be enabled or disabled only on the work flow group level.

1. Select the Wrap-up Data node under the work flow group whose wrap-up data 

descriptions you want to enable or disable.

2. Select or clear the Enable Wrap-up Data check box. 

3. Click Apply.

Automatic State Changes

If automatic state changes are enabled, agents are automatically changed from the 
Work Not Ready state to the Not Ready state, and from the Work Ready state to the 
Ready state, when they enter wrap-up data.