Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Wrap-Up Data

April 2011

21

Wrap-Up Data

You might be required to enter wrap-up data when you change your agent state to 
Work Ready or Work Not Ready. Wrap-up data are descriptions used by contact 
centers for such purposes as tracking the frequency of different activities or 
identifying the account to which to charge a call.

 shows a Wrap-up Data menu with sample wrap-up data. The wrap-up data 

that is displayed in your menu will differ.

Wrap-up data are created by your system administrator and are customized for your 
work group. If your system administrator has enabled wrap-up data, whenever you 
change your state to Work Ready or Work Not Ready during a routed call, after the call 
ends IP Phone Agent prompts you to enter wrap-up data. 

Your system administrator configures a certain amount of time for you to do your 
wrap-up work and enter wrap-up data. When the wrap-up (work) timer expires, you are 
automatically transitioned to the Ready or Not Ready state, depending on how it is 
configured.

NOTE:  If you do not select wrap-up data before the wrap-up (Work) 
timer expires, you will be unable to select a wrap-up data code.

■

Choose the appropriate wrap-up data from the menu.

Figure 9. 

Sample Wrap-up Data menu

14:23 02/15/10

2101

Wrap-up Data - ID:2311 

1 Update customer record

Work Not Ready

2 Log customer call

Select

Stats