Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador

Deverá utilizar as funcionalidades do Cisco IPMA a partir do seu telefone e a 
consola Assistant para processar chamadas para o gestor. Por exemplo, quando 
atender uma chamada para o gestor, poderá querer consultá-lo através de duplo 
clique na linha de intercomunicador na consola Assistant. Se o gestor optar por 
atender a chamada, é possível desviá-la seleccionando a tecla ‘Encaminhamento 
imediato da chamada’ na consola Assistant ou escolhendo a tecla de função 
ImmDiv no telefone. Se o gestor desejar que o chamador deixe uma mensagem 
de voz, é possível desviar a chamada para o sistema de mensagem de voz do gestor 
seleccionando a tecla ‘Transferir para correio de voz’ ou escolhendo a tecla de 
função TrnsCCV .

Por outro lado, o gestor deverá utilizar preferencialmente as funcionalidades do 
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gestor pode aguardar 
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gestor 
deverá activar a monitorização do assistente para controlar as chamadas 
recebidas. Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gestor 
pode interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo 
do modo como o gestor pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função 
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada a tocar. O gestor 
pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorizar a sua 
duração através da janela de estado do Cisco IPMA no ecrã LCD do telefone.

Para compreender melhor a forma como os gestores utilizam as funcionalidades 
do Cisco IPMA, consulte o 

 ou