Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

be 0. Also, this number cannot be the same as the extensions on the Unified CM cluster for this agent. Finally,
the ID can not exceed the extension length specified in the Unified CM Peripheral Gateway Setup

Click the Advanced tab and enter information in the following fields:
Desk Setting. Use the drop-down list to select the desktop settings to be associated with the agent. If you do
not make a selection, the Unified ICM/CCE/CCH applies the default desk settings defined for the peripheral.

ConfigParam. Use this field to enter any specific configuration parameters that may be required. Make entries
in this field only if instructed to do so by your Cisco support representative.

Description. Enter any other information you want about the agent.

Agent State Trace. Select to enable the agent's state trace control. When enabled, the Unified ICM/CCE/CCH
records every state transition made by the agent.

Click Save.

Repeat this procedure to configure additional agents.

When you create an agent, you can assign that agent to be an agent supervisor.

On the open Agent Explorer for the agent that you want to make a supervisor, click the Supervisor tab.

On the Supervisor tab, enter information in the following fields:
Supervisor Agent. Check this check box to indicate that the selected agent is a supervisor.

Domain name. Select the trusted domain name from the drop-down list. The location button when selected,
lists the Active Directory folders in the selected domain.

Supervisor login as user. Enter the Active Directory user ID of the selected agent.

If you enter an existing user from the domain in the edit box, a message appears stating “The account <name>
in domain <domain name> exists. Do you want to associate an agent supervisor with this existing account?”
If you select “Yes,” the agent supervisor is associated as a Unified ICM/CCE/CCH user. If you select “No,”
the user must enter a name again.

If the user does not exist, the user is created on the domain.

A single user with Configuration Manager credentials cannot be defined as both a “Supervisor” and
an “Unified ICM/CCE/CCH user”. The following error occurs in such case: “User XXX in YYY
Domain exists as an ICM user or is already a Supervisor. Please select another user.” To circumvent
this limitation, create two records for this user with the same basic username, but with a different
role appended to each (for example, for user1 create user1.supervisor and user1.icm).

A user who is defined as a supervisor agent can access and use the Supervisor Desktop, Agent Re-skilling
Web Tool. Supervisors can also add and remove members of their teams.

Supervisor login password. Enter the Active Directory User password for the account of the selected
supervisor agent.