Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Labels are also used to route calls to Unified IP IVR CTI Ports. Details on configuring labels are provided in
the Unified CCE Installation Guide, available on Cisco.com. A bulk configuration tool is also available to
simplify the configuration of the labels.

This section describes how to configure individual labels. You can also create these records in bulk using the
Bulk Configuration Tool.

You do not have to configure labels if your deployment uses the UCCE System PG.

In the Device Targets Explorer window, select the target (service) for which you are creating the label and
click Add Label.

In the Label tab, enter values in the following fields:
Routing Client. Select the enterprise name of the routing client that can receive the label. You must configure
a label for each type of Unified CCE routing client, including the interexchange carriers, NICs, Network
VRUs and post-routing PGs.

Label. Enter the literal string of characters to be returned to the routing client.

Label Type. Enter the label type. The label type for the Unified CCE is Normal.

Customer. Choose the customer (Unified ICM/CCE/CCH Instance) from the drop-down list.

Description. Enter optional information about the label.

Click Save.

The Unified ICM/CCE/CCH generates a unique value for the Label Name list after you save the attributes.
Repeat this procedure to add any additional labels.

A call type is a category of Unified ICM/CCE/CCH routable task. Each call type has a schedule that determines
which routing script or scripts are active for that call type at any time.

There are two classes of call types:

• Voice (phone calls). Voice call types are categorized by the dialed number (DN), caller-entered digits

(CED), and calling line ID (CLID). The CED and CLID can be optional, depending on the call.

• Non-voice (email and text chat). Non-voice call types are categorized by the Script Type Selector,

Application String 1, and Application String 2. Application String 1 and Application String 2 can be
optional, depending on the application.

This section describes how to configure individual call types. You can also create these records in bulk using
the Bulk Configuration Tool.