Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Config Parameters. Use this field to enter any specific configuration parameters you may require:

– /devtype (CiscoPhone)

– /dn (full phone number) /ext (extension)

The Unified ICM/CCE/CCH gives this string to the Unified CM to initialize the device.

Using the extension (ext) may be optional, depending on your environment. In most cases, using the dialed
number (DN) is sufficient. The DN must start with a number 1 through 9 (0 is not allowed), and the extension
length must match the length that you indicated in the Unified CM Peripheral Gateway Setup.

Description. Enter a description of the device. This is an optional field used to provide additional information
about the device.

Click Save.

You require labels for device targets and VRU services for the Unified CCE. The Unified ICM/CCE/CCH
Script Editor requires that you create scripts targeting a skill group or service. The skill group or service
identifies a set of routes to a peripheral, which in turn identifies a set of device targets.

The Unified ICM/CCE/CCH returns labels to routing clients that have requested a route. The routing client
uses the label to deliver the task. With the Unified CCE, the routing label is associated with the Device Target.
The Unified ICM/CCE/CCH also requires a label when sending a call to a CTI Route Point or a VRU.

Special labels might instruct the routing client to take another action such as play a busy signal or an unanswered
ring to the caller.

The Unified ICM/CCE/CCH can select a logged-on and available agent using one of the many selection
criteria available in the Unified ICME Scripting Language. Given the agent, the Unified ICM/CCE/CCH
chooses an associated Device Target based on the type of resource requested.

Labels are the response to a route request from a routing client. The label is a pointer to the destination where
the call is to be routed (basically, the number to be dialed by the routing client). Many labels in a Unified
CCE environment correspond to the Unified CCE phone extensions so that the Unified CM and the Unified
IP IVR can route or transfer calls to the phone of an agent who has just been selected for a call.

Often, the way a call is routed to a destination depends upon where the call originated and where it is being
terminated. For example, suppose you have an environment with two regionally separated Unified CM clusters,
Site 1 and Site 2. A phone user at Site 1 typically dials a four-digit extension to reach another phone user at
Site 1. To reach a phone user at Site 2 from Site 1, users might dial a seven-digit number. To reach a phone
user at either site from a PSTN phone, users might dial a 10- digit number. From this example, you can see
how you need a different label, depending upon where the call is originating and terminating.

Each combination of device target and routing client must have a label. For example, a device target in a
Unified CCE deployment with a two-node Unified CM cluster and two Unified IP IVRs requires three labels.
If you have 100 device targets (phones), you need 300 labels. If there are two regionally separated Unified
CM clusters, each with two Unified IP IVRs and 100 device targets per site, then you need 1200 labels for
the six routing clients and 200 device targets (assuming you want to route a call from any routing client to
any device target). If calls are to be routed to device targets only at the same site as the routing client, then
you need only 600 labels (three routing clients to 100 device targets, and then doubled for Site 2).