Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

From the Configuration Manager, select Tools > List Tools > Call Type List.
The Call Type List dialog box opens.

Click Retrieve and then click Add.
The Attributes tab appears.

In the Attributes tab, enter values for the following fields:
Name. Enter an enterprise name for the call type. This name must be unique among call types in the system.

Customer. Choose the customer (Unified ICM/CCE/CCH Instance) from the drop-down list.

Service level threshold. The service level threshold is the target maximum time that a caller spends in a queue
before being connected to an agent. When you set up a peripheral, you specify a default service level threshold
for all services associated with that peripheral. If you enter a negative number, the service level threshold
from the Peripheral table is used.

This field is prepopulated with the default service level threshold for this peripheral and grayed out. If you
wish to override this default, check the Override System Information Default check box to the right of this
field and enter a different value.

You can also set the Service Level in the Configuration Manager with the System Information tool. When
the service level is defined with the Call Type tool, this setting overrides a setting made with the System
Information tool. If service level is not defined with the Call Type tool, but is defined with the System
Information tool, the Unified ICME uses the System Information setting.

Service level type. Indicates how the system software calculates the service level for the service. The default
is the level specified for the associated peripheral. To set a different level type, check the Override System
Information Default check box and select the type you want from the selection box.

Bucket Intervals. Indicates the Bucket Intervals setting for the call type. Bucket intervals are defined with
the Bucket Intervals List tool. If you wish to override the defined default, check the Override System
Information Default check box and select a different Bucket Intervals setting.

Description. Enter an optional description of the call type.

Click Save to enter the call type information.

Repeat this procedure to add additional call types. To facilitate Unified CCE reporting, it is good practice to
create separate call types for IVR applications and queuing applications.

If no agents are available, then the Router exits the Select node and transfers the call to a Unified IP IVR to
begin queuing treatment. The transfer is completed using the Translation Route to VRU node. The Translation
Route to VRU node returns a unique translation route label to the original routing client, the Unified CM
cluster. The translation route label equals a DN configured in the Unified CM. In the Unified CM, that DN
is mapped to a CTI Route Point that is associated with the JTAPI user for the Unified IP IVR to which the