Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

Peripheral Gateways are typically located on instance sites and are associated with a CICM rather than the
NAM. The NAM usually contains no trunk groups, skill targets, routes, or peripheral targets. Those entities
are typically configured only on the CICMs; a CICM has a normal Unified ICM configuration for each instance.

If the NAM is duplexed, it must have a single Peripheral Gateway associated with it. In a duplexed
environment, a CallRouter does not route calls unless it has active connections to the majority of the
Peripheral Gateways. (This prevents both sides of a duplexed CallRouter from operating simultaneously.)
If no Peripheral Gateways are defined, neither side of the CallRouter becomes active.

For guidelines on defining a Peripheral Gateway for the NAM, see

NAM installation and configuration, on

page 17

.

Administration & Data Servers reside both at the service provider site and the customer sites.

Both of the following types of Administration & Data Servers reside at the service provider site:

• Network Administration & Data Server for Network Application Manager. A network Administration

& Data Server associated with the NAM system.

• Network Administration & Data Server for Customer ICM. A network Administration & Data

Server associated with the CICM systems.

Both of these Network Administration & Data Servers can reside on the same machine.

A customer site contains one of the following types of Administration & Data Servers:

• Limited (Single Instance) Administration & Data Server. Accesses one instance's data from a CICM.

• Standard. A standard Administration & Data Server. Optionally, the service provider can use the

Configuration Manager Feature Control facility to define the customer's available tools.

You must specify the type of Administration & Data Server you are installing in the Web Setup tool. (Refer
to the Web Setup tool's online help for more information.)

For guidelines on installing a NAM Administration& Data Server, see

on page 17

.

For guidelines on installing a CICM Administration & Data Server, see

CICM installation and configuration,

on page 29

.

The Standard Administration & Data Server is a standard Administration & Data Server in a Unified ICM
environment. A network service provider can provide such an Administration & Data Server for one of its
customers and then use the Configuration Manager Feature Control facility to determine which Unified ICM
tools that customer can use.