Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

A call arrives from a Type 6 VRU (CallAtVRU = true). SendToVRU then attempts to send the call to the
configured network VRU if the network VRU is different from the routing client’s VRU.

SendToVRU fails the node if the transfer to the network VRU fails.

• If the configuration is wrong or missing, (for example, if a network VRU is not defined, or proper

label is not defined) then the fail path is executed and the call remains at the VRU.

• If the CallRouter succeeds in sending a Connect message, the CallRouter resets the previous VRU

information and waits for RequestInstruction to set up the new VRU connection. If the operation
times out, (RequestInstruction never arrives), then the fail path of the SendToVru node is taken and
the call is assumed not to be at a VRU. The same behavior applies if CallRouter receives a ReRoute
instead of a RequestInstruction command.

A registry flag enables/disables this feature. The registry key is called NetworkVRUCheckEnabled and is
located at ...\Router\CurrentVersion\Configuration\Global. The default value is 1 (enabled), setting it to
0 disables it.

You can instruct a Network VRU to run a specific script by using the Run External Script node (in the Queue
tab of the Palette).

You can use multiple Run External Script nodes to execute a series of scripts on the VRU.

The Run External Script node is valid for use with all the VRU types.

When you integrate the Unified WIM with the Unified ICM, you can also use the Run External Script
node to push a URL to the caller's web browser. To do this, an entry in the Network VRU list must point
to the URL map file on the Unified WIM. For more information, see the Configuration Guide for Cisco
Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.

The execution of Unified ICM routing script waits for the external script to finish:

• If the external script runs successfully, control then passes through the success branch of the Run External

Script node.

• If the external script does not run successfully for any reason, then control passes through the failure

branch of the Run External Script node.

• If the current call is not at a VRU when the Run External Script node executes, the Unified ICM sends

the call to the associated Network VRU, as executing a Send to VRU node.