Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The last VRU node was successful.

VRU_SUCCESS

0

The last VRU node failed because
of a routing or configuration error.

VRU_ERROR

1

The last Send To VRU or
Translation Route to VRU node
failed because the routing client did
not respond within 20 seconds or
the last Run External Script node
failed because the timeout limit
defined for the script expired.

VRU_TIMEOUT

2

The last VRU node did not
complete because the caller hung
up or was otherwise lost. (Because
this causes the routing script to
terminate immediately, this value
is never seen.)

VRU_ABORTED

3

The last VRU node failed because
communication with the VRU
ended unexpectedly.

VRU_DIALOG_ FAILED

4

The VRU failed because the
referenced VRU script was not
found in the Unified ICM
configuration.

VRU_SCRIPT_ NOT_FOUND

5

You can queue a call at a Network VRU until a specific resource becomes available. A call can be queued
for one or more skill groups, an enterprise skill group, a Precision Queue, or one or more scheduled targets.
As soon as an agent becomes available at one of the specified targets, the call is removed from the queue and
sent to the target.

Specifically, you can:

• Place a call in a Precision Queue.

• Place the call in a Precision Queue for one or more skill groups, an enterprise skill group, or one or more

scheduled targets.

• Adjust the priority of call in a queue for one or more skill groups or scheduled targets.

• Remove the current call from any queues to which it is assigned.