Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

To associate a MRD with a branch: Select the branch:

a) Click Add.
b) Choose a MRD from the drop-down list.

To delete a branch, select it and click Delete.

To rename a branch, select it, click Rename, and type the new name.

You can define a branch as Otherwise by selecting the branch and clicking Make Otherwise. Execution
follows this branch if none of the specified time ranges apply. You can specify only one Otherwise branch
for the node.

For more information, see Configuration Guide for Cisco Unified ICM Enterprise.

You can queue a contact directly to an agent by using the Queue to Agent node (in the Queue tab of the
Palette).

You can change the Queue to Agent type to:

• Specify an agent directly

• Select an agent by expression