Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

Agent capacity numbers are based on the assumption that “Enable agent reporting” is unchecked on the Agent 
Distribution tab for the  PG  configuration  (which is  the default).  When  “Enable agent  reporting”  is  checked, 
agent  capacity  numbers  for  central  controller  servers  are  virtually  identical  to  Unified  Contact  Center 
Enterprise—the  Progger  and  Standalone  Router/Logger  capacity  tables  listed  in  the  previous  sections  titled, 
New Deployments and Technology Refresh and 6.1.3 Common Ground Upgrade. Those sections are applicable 
instead of those that follow. 

 

MCS-40-011-Class 

2000 

Note:   The Rogger server has the Unified ICM Router and Unified ICM Logger collocated. 

 

Select Unified ICM Rogger deployment type for the above configuration and override the CPS capacity based 
on server class of the deployment. 

Capacity 

MCS-30-005-Class 

MCS-40-011-Class 

30,000 

1000 

18,000 

1800 

12,000 

2400 

 

 

 

 

MCS-40-011-Class 

MCS-40-012-Class 

150,000 

5000 

 

 

 

 

MCS-40-011-Class 

GEN-50-005-Class 

360,000 

12,000 

216,000 

21,600 

144,000 

28,800 

 

Note:   Busy  Hour  Call  Attempts  (BHCA)  or  calls  per  second  (cps)  computes  the  total  number  of  route 

requests received by the central controller.  This can include pre-route requests, new calls arriving into 
the system, post-route requests, translation route requests, call transfers, or conference calls. 

 

 for TDM ACD PG server requirements.