Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 用户指南

There is a bug in iOS 7.0.x which prevents Xerox

®

Mobile Print Cloud from being

discovered and displayed in the printer list of a mobile device when using DNS-SD.
This issue does not exist in iOS 7.1 and higher. It is recommended that all mobile
device users upgrade to the latest iOS version.

b) Check that the iOS device and the agent are on the same subnet.

To enable iOS Native Printing across different subnets see

c) Check the user’s current wireless profile and ensure that the DCHP Search Domain

matches the one configured when setting up the DNS Service Discovery.

For more information on DNS Service Discovery setup, see

2. When user and agent PC are on different subnets:

a) Check that the iOS Native Printing is enabled on an agent.
b) Check that the DNS Service Discover has been properly configured. See

.

c) Check the current wireless profile of the user’s device and ensure that it is pointing

to the DNS server where is Service Discovery configured.

User Authorization Fails when printing through iOS Native Print

1. Check that the user has created a Xerox

®

Mobile Print Cloud account, preferably

through the Print Portal App. For additional assistance refer the user to “How To
Create a Mobile Print Cloud Account From a Mobile Device” in the Xerox

®

Mobile

Print Cloud User How To and Troubleshooting Guide.

2. Check that the user is associated with the correct company. To do this, have the user

log in to the Print Portal App using your Company Code.

3. The user may not be using the correct log in credentials. These credentials are based

on your company authentication type:

If Xerox

®

Mobile Print Cloud Authentication is enabled:

• iOS Native Print Username: Email Address

• iOS Native Print Password: Xerox Mobile Print Cloud Password

If LDAP Authentication is enabled:

• iOS Native Print Username: Domain Username

• iOS Native Print Password: Domain Password

Xerox

®

Mobile Print Cloud

3-20

Administrator How To and Troubleshooting Guide

Troubleshooting