Xerox Xerox Mobile Print Portal Support & Software 用户指南

Problèmes relatifs au compte

Le mot de passe temporaire n’a pas été reçu lors de la création du
compte client

• Vérifiez si le mot de passe temporaire pour le courrier électronique ne se trouve pas

dans votre dossier de courrier indésirable.

• Vérifiez si votre boîte de messagerie électronique n’est pas pleine.
• Vérifiez si l’adresse électronique que vous avez saisie est correcte. Le système envoie

le mot de passe à l’adresse électronique exacte que vous avez saisie.

• Émettez une demande pour que le mot de passe soit renvoyé.

Impossible d’effectuer la connexion avec les références de travail
(utilisateurs Mobile Print Cloud)

Si vous obtenez un message indiquant que l’authentification a échoué en raison de
références invalides lors de la connexion à Mobile Print Cloud (en utilisant vos références
de travail), essayez ce qui suit :

• Faites en sorte d’entrer votre domaine et votre nom d’utilisateur en utilisant le format

correct (domaine\nom d’utilisateur).

• Votre domaine ou votre nom d’utilisateur peuvent avoir changé. Si l’un ou l’autre a

changé, cliquez sur le lien Réinitialiser le nom d’utilisateur sur l’écran Connexion
pour associer votre adresse électronique à votre nouveau domaine\nom d’utilisateur.

Problèmes avec l’imprimante

Effectuez les vérifications suivantes :

• Vérifiez que le document que vous souhaitez imprimer est un type de fichier pris en

charge : doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg,
gif, jpeg, png, odt, ods, odp, odg, odf, zip ou eml. Les fichiers Adobe Portfolio ne sont
pas pris en charge. Les fichiers compressés sont pris en charge dans les déploiements
Mobile Print Cloud uniquement.

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3-2

Guide d’utilisation et de dépannage pour l’utilisateur

Dépannage