Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 安装指南
2. Contactez votre administrateur pour vérifier que l’imprimante est activée dans Mobile
Print Cloud.
Les documents ne s’affichent pas sur le compte
Effectuez les vérifications suivantes :
• Les documents sont disponibles sur un compte utilisateur, quel que soit le code
d’entreprise auquel cet utilisateur est connecté. Il existe une exception lorsqu’un
utilisateur a téléchargé un document tout en étant connecté à un compte Mobile
Print Solution (serveur Mobile Print sur site). Dans ce cas, il ne sera pas disponible à
partir de son compte Mobile Print Cloud.
utilisateur a téléchargé un document tout en étant connecté à un compte Mobile
Print Solution (serveur Mobile Print sur site). Dans ce cas, il ne sera pas disponible à
partir de son compte Mobile Print Cloud.
• Le document peut déjà avoir été imprimé ou avoir été dans le système plus longtemps
que 7 jours. Par défaut, ces travaux sont supprimés après l’impression. Pour vérifier
le paramètre de politique de conservation des documents de l’entreprise, allez à
Compte > Politiques > Conservation des données.
le paramètre de politique de conservation des documents de l’entreprise, allez à
Compte > Politiques > Conservation des données.
Lors de l’utilisation de la fonctionnalité Ouvrir dans Fonction sur
Apple iOS, Print Portal ne s’affiche pas en tant qu’option.
Apple iOS, Print Portal ne s’affiche pas en tant qu’option.
Le nombre d’éléments affichés dans le sélecteur d’éléments peut être limité. Ainsi, toutes
les options peuvent ne pas être affichées. Sur l’iPad, faites en sorte d’utiliser la barre de
défilement masquée pour voir tous les éléments disponibles. Reportez-vous à la
documentation Apple pour obtenir d’autres informations.
les options peuvent ne pas être affichées. Sur l’iPad, faites en sorte d’utiliser la barre de
défilement masquée pour voir tous les éléments disponibles. Reportez-vous à la
documentation Apple pour obtenir d’autres informations.
L’état de recherche d’imprimantes affiche « Impossible de
communiquer avec l’agent »
communiquer avec l’agent »
Sur l’onglet Agents, un état d’agent affichant « Impossible de communiquer » indique
qu’un problème de communication s’est présenté lorsque le cloud a tenté de contacter
l’agent. Vérifiez la connectivité du PC agent et assurez-vous que le logiciel de l’agent est
en fonction :
1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.
2. Réinitialisez le PC agent et redémarrez manuellement le service de l’agent.
qu’un problème de communication s’est présenté lorsque le cloud a tenté de contacter
l’agent. Vérifiez la connectivité du PC agent et assurez-vous que le logiciel de l’agent est
en fonction :
1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.
2. Réinitialisez le PC agent et redémarrez manuellement le service de l’agent.
Une fois le service redémarré, l’agent doit pouvoir retrouver la communication.
Les coordonnées GPS de l’imprimante ont changé
Lorsque vous passez à un site auquel une imprimante est attribuée, cette imprimante
hérite des coordonnées GPS du nouveau site.
hérite des coordonnées GPS du nouveau site.
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Xerox
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Mobile Print Cloud
Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur
Dépannage