Xerox Xerox Remote Print Services Support & Software 用户指南

 

 

Établir et maintenir la connectivité

 

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Conseils pour les offres de services à distance 

 

Méthode(s) de connexion affectée(s) 

  Device Direct 
  Proxy : XDA Lite 
  Proxy : CentreWare Web 

Situation 

Il existe des interdépendances entre les applications logicielles de sécurité et les 
configurations d'infrastructure qui s'exécutent dans les environnements des 
clients. Ces interdépendances affectent la capacité de nos périphériques et de 
nos proxys à se connecter et à communiquer de manière fiable entre eux et avec 
le serveur de communication Edge. 
 
Lorsque vous suspectez des problèmes de communication sur le site d'un client, 
vérifiez les causes premières suivantes et prenez les actions correctives 
appropriées. 

Causes premières et actions correctives 

Les applications proxy sont désactivées 
Les agents d'acquisition de données (proxys) sont installés sur les postes de 
travail du client, qui sont régulièrement éteints, parfois pendant plusieurs jours, ce 
qui entraîne une perte de communication. Demandez à votre client de vous 
indiquer sur quel poste le logiciel client proxy a été chargé. Conseillez-lui, lorsque 
cela est possible, d'installer les applications proxy sur un serveur qui en général 
reste sous tension 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, plutôt que sur le poste de 
travail ou l'ordinateur portable d'un collaborateur.