Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 用户指南

Cisco

С О Д Е Р Ж А Н И Е

Знакомство с Remote Support

Общие сведения о Remote Support

Типы сеансов

Параметры консоли

Вкладка "Инструменты" на инструментальной панели представителя клиентской

Вкладка "Рабочий стол" на инструментальной панели представителя клиентской

Вкладка "Приложение" на инструментальной панели представителя клиентской

Вкладка "Сеанс" на инструментальной панели представителя клиентской службы

Ручная настройка диспетчера поддержки

Управление сеансом поддержки

Начало сеанса поддержки

Запись сеанса поддержки

Примечания в ходе сеанса поддержки

Приглашение пользователя на сеанс поддержки

Приглашение другого представителя клиентской службы на сеанс поддержки

Помощь нескольким пользователям в ходе одного сеанса поддержки

Оказание помощи другому представителю клиентской службы

Помощь другому представителю клиентской службы

Передача управления сеансом поддержки

Передача сеанса оператору или очереди операторов WebACD

Автоматическое получение разрешений от пользователя

Использование чата

Завершение сеанса поддержки

Использование голосовых вызовов

Общие сведения о голосовых вызовах

Руководство пользователя Remote Support

iii