Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 用户指南

2 

 

klantondersteuningsmedewerker escaleren door het 
beheer van de sessie over te dragen of de sessie 
volledig aan een ander over te laten. 

 (op 

pagina 12) 

ƒ 

Gedetailleerde informatie over de computer van een 
klant bekijken, opslaan en afdrukken, inclusief 
informatie over het besturingssysteem, de hardware 
en de internetbrowser. 

 (op pagina 10) 

ƒ 

Aangepaste scripts uitvoeren op de externe 
computer van de klant voor het evalueren en 
oplossen van problemen. 

 (op pagina 11) 

Voor uw klanten vertegenwoordigt Support Manager een eenvoudige 

gebruikersinterface waarvoor hij of zij niet hoeft te worden opgeleid. 

 

Er bestaan twee typen Remote Support-sessie. Een sessietype wordt bepaald door de 

wijze waarop de sessie begint. 

ƒ 

 Klanten klikken op een koppeling op een internetpagina om 

hulp te ontvangen en worden automatisch in uw ondersteuningswachtrij geplaatst. 

Nadat u klaar bent met het helpen van uw huidige klant, kunt u de volgende klant 

in de wachtrij accepteren. De sessie begint automatisch met de wachtende klant. 

Als u deze functie wilt gebruiken, moet u WebACD hebben geïnstalleerd. 

ƒ 

 U start de sessie en nodigt de klant uit via de telefoon, via 

e-mail of via instant messaging. U voorziet de klant van het nummer van de 

ondersteuningssessie en het internetadres van de ondersteuningssessie. De klant 

neemt vervolgens deel aan de sessie. 

  

 afhankelijk van de instellingen van uw locatie, kunt u ervoor kiezen klanten te helpen in de 

enkele sessiemodus of de multi-sessiemodus: 

ƒ 

Enkele sessie: één klant tegelijkertijd helpen 

ƒ 

Multi-sessie: meerdere klanten tegelijkertijd helpen. 

 (op pagina 13)